金融支付被投诉量占比第一

日前，黑猫投诉联合微博热点发布《2023年消费者权益保护白皮书》。据了解，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。其中，金融支付行业成为年度被消费者投诉最多的行业，投诉量占比达24.96%。

据白皮书介绍，2023年金融支付投诉量整体呈现上升趋势。年底逢各类借贷业务催收的高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉增多， 整体数据在12月到达顶峰；此外，保险业务虚假宣传诱导投保、POS机私调费率不退押金等问题也较为集中。

“POS机私调费率、不退押金”，这两个关键词业内人士很熟悉了，近年来关于这两件事也是多次在行业内形成热议了。

POS机私调费率

POS机私调费率，从这两年来看，似乎调价这个事情变得更加频繁，更加随意，也是多次登上电视台新闻。

根据最新的《非银行支付机构监督管理条例(国务院令 第768号) 》中第三十四条要求，支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，进行明码标价。在业务办理途径的关键节点，清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。

新条例5月份就要正式施行了，近期也有多家支付公司公布了收费标准，似乎看起来费率透明化陆续落实了，但POS圈支付网小编整理发现依然有问题存在。

如对比已公布收费标准的几家支付公司，公开费率范围和费率上限等并不统一；部分支付费率披露的区间范围过大，难以对用户产生实际参考价值；后续支付公司要是根据费率上限来调价似乎也有说法，这就很难保证用户的利益了。

此外披露的渠道不显著，违背了央行要求支付机构在网站主页显著位置进行披露，有用户都不知道新的费率标准已披露了，同样会导致该部分用户的知情权受损。

不退押金

POS机的押金问题主要取决于服务商的规定。支付公司通常会将押金设置的权力交给服务商，因此是否收取押金以及押金的数额都由各个服务商自行决定。如果服务商选择为用户设置押金，那么在办理POS机时会要求先刷一定金额的押金。

至于押金的具体金额，可能会有所不同，可能是199元、299元等不同数值。此外，POS机的押金退还通常有一定的条件，如在规定的时间内完成一定的交易额，满足条件后可以申请退还押金。但这里就要需要注意了，很多用户在满足条件后去找相关人员却发现失联了，反正押金是别想了。

不退押金这种事情多了后，就导致全国内大量用户投诉和报案，于是这两年警方公布的各种利用POS机押金诈骗的案件也是层出不穷，时不时就上个新闻，各地警方抓获人员粗略估计也有上千人了。

此外，这些案件还引发另一个后果，帮你“退POS押金”也成诈骗手段。

2023年国家反诈中心、工信部联名发布的一条提醒短信，在支付从业者朋友圈、微博等社交圈内引发广泛传播。提醒短信显示：“一切电话、短信以POS机客服、办理大额信用卡退押金、给礼品等都是网络诈骗。”

直接点名“POS机退押金”为骗局，朗朗上口。

最后，2024年了，希望今年能少看到一些因为费率、押金问题上电视或被抓的新闻吧。